PENINGKATAN PELAYANAN DENGAN PENERAPAN FUZZY-SERVQUAL DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS PADA BUS SEKOLAH DI KOTA MADIUN

SAID, GENDIS ALINDA PENINGKATAN PELAYANAN DENGAN PENERAPAN FUZZY-SERVQUAL DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS PADA BUS SEKOLAH DI KOTA MADIUN. PENINGKATAN PELAYANAN DENGAN PENERAPAN FUZZY-SERVQUAL DAN IMPORTANT PERFORMANCE ANALYSIS PADA BUS SEKOLAH DI KOTA MADIUN. (In Press)

Text GENDIS ALINDA SAID (JURNAL).pdf Download (677kB)

Abstract

Pada penelitian ini penulis mengambil studi kasus mengenai angkutan khusus pelajar yaitu bus sekolah yang sudah beroperasi di Kota Madiun. Latar belakang dari penulisan ini adalah karena faktor muat yang melebihi 70% pada bus sekolah, menambah permintaan pelajar untuk menggunakan bus sekolah, dan mengurangi penggunaan sepeda motor pada pelajar yang masih dibawah umur. Penelitian dimulai dengan pengumpulan data primer dan sekunder. Setelah data sekunder terkumpul selanjutnya dilakukan pengumpulan data primer di lapangan. Analisis yang dilakukan adalah evaluasi pelayanan saat ini menganalisa dari survei wawancara penumpang, menganalisa pelayanan bus sekolah menggunakan metode Fuzzy-Servqual dan metode IPA, menganalisa permintaan pengguna bus sekolah aktual dan potensial, penambahan jumlah armada bus sekolah, merencanakan pengoperasian bus sekolah, menganalisa skenario rute sepeda dan pejalan kaki. Dari hasil analisa tersebut didapat hasil berupa jumlah armada yang perlu ditambahkan, titik kumpul berdasarkan demand potensial, penjadwalan yang sesuai dengan jam berangkat dan pulang sekolah, metode Fuzzy-Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA) guna mengukur tingkat kepuasan pelajar, pelayanan bus sekolah yang maksimal, serta rute sepeda dan pejalan kaki agar mengurangi tingkat penggunaan sepeda motor oleh siswa. Kata Kunci: Penambahan jumlah armada, rencana operasi bus sekolah, Fuzzy-Servqual dan IPA, rute sepeda dan pejalan kaki.

Actions (login required)

View Item