ANALISIS KINERJA PELAYANAN AKAP/AKDP KOTA DUMAI MENGGUNAKAN METODE CSI

AZHARUL JANNAH, AZHARUL (2022) ANALISIS KINERJA PELAYANAN AKAP/AKDP KOTA DUMAI MENGGUNAKAN METODE CSI. Diploma thesis, POLITEKNIK TRANSPORTASI DARAT INDONESIA_STTD.

Text DRAFT SKRIPSI AZHARUL JANNAH.pdf Download (4MB)

Abstract

Kota Dumai merupakan salah satu kota yang terletak di Provinsi Riau yang merupakan salah satu kota penghasil minyak atau disebut juga kota Industri. Kota DUmai juga memililki Terminal Tipe A yang menjadi salah satu prasarana tempat untuk menaik dan menurunkan penumpang bagi masyarakat pengguna moda transportasi angkutan umum AKAP/AKDP. Dengan melihat kondisi saat ini hilangnya minat masyarakat dalam penggunaan angkutan umum diakibatkan oleh kinerja pelayanan angkutan umum yang kurang baik merupakan permasalahan yang dapat menurunkan kinerja pelayanan angkutan umum AKAP/AKDP. Penelitian ini menggunakan metode Customer Satisfaction Index dengan melihat tingkat kualitas pelayanan AKAP/AKDP Kota Dumai. Penelitian ini membahas tentang kualitas pelayanan angkutan umum serta upaya untuk meningkatkan kualitas suatu pelayanan sehingga dapat meningkatkan minat masyarakat dalam menggunakan angkutan umum. Hasil penelitian yaitu peningkatan pada kualitas pelayanan angkutan umum dengan cara mengevaluasi atribut dari suatu pelayanan serta penetapan jadwal pada angkutan umum yang disesuaikan dengan harapan masyarakat agar dapat menggunakan angkutan umum dengan tepat waktu. Kata kunci: Analisis Kualitas Pelayanan, Angkutan Umum, AKAP/AKDP, Kinerja Pelayanan, Penjadwalan.

Actions (login required)

View Item