OPTIMALISASI PELAYANAN DRIVE THRU PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KOTA TANGERANG

Avifah, Nur Eka Saputri (2020) OPTIMALISASI PELAYANAN DRIVE THRU PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KOTA TANGERANG. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD.

Text LAPORAN TA AVIFAH NUR EKA SAPUTRI-dikonversi.pdf Restricted to Registered users only until 2020. Download (3MB)

Abstract

Drive Thru adalah pelayanan dengan metode pelanggan tetap menunggu di dalam kendaraanya, pelayanan ini merupakan solusi terbaik pada saat ini untuk memecahkan masalah pada proses pengujian kendaraan bermotor agar berjalan dengan optimal. Namun pada kenyataan dilapangan belum terlaksana dengan optimal, masih belum memenuhi syarat sesuai dengan tujuan awal pelaksanaan uji drive thru. Untuk itu, proses pelaksanaan pengujian kendaraan 3 bermotor dengan sistem Drive Thru perlu ditingkatkan agar pelayanan pengujian kendaraan bermotor dapat menjadi lebih baik. Data primer meliputi : - Melakukan wawancara dengan penguji yang berkompeten; - Melakukan pengamatan terhadap pelayanan system drive thru pengujian kendaraan bermotor; - Melakukan pengamatan terhadap pelaksanaan pengujian kendaraan bermotor; - Melakukan pengamatan terhadap proses administrasi pengujian kendaraan bermotor; - Melakukan pengamatan terhadap kondisi gedung pengujian kendaraan bermotor. Data sekunder meliputi : - Melakukan studi literasi terhadap Peraturan walikota; - Melakukan observasi terhadap layout gedung uji - Melakukan studi literasi terhadap struktur organisasi dan personil unit pelaksana teknis pengujian kendaraan bermotor kota tangerang; - Melakukan studi literasi terhadap luas lahan gedung pengujian kendaraan bermotor kota tangerang - Melakukan studi literasi terhadap data jumlah kendaraan wajib uji; - Melakukan studi literasi terhadap Prosedur Operasional Kerja (SOP) uji berkala unit pelaksana teknis pengujian kendaraan bermotor kota tangerang. Pemecahan masalah dilakukan setelah melakukan analisis masalah. Sehingga didapatkan alternative pemecahan masalah yang memungkinkan penerapanya untuk memecahkan masalah yang ada pada Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kedaraan Bermotor Kota Tangerang dan diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pengujian pada Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kedaraan Bermotor Kota Tangerang. Namun, masih ada kekurangan-kekurangan atau permasalahan-permasalahan yang timbul pada bagian administrasi khususnya pelayanan sistem drive thru pengujian kendaraan bermotor : a. Pelayanan sistem Drive Thru pada Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor kota tangerang belom sesuai dengan waktu yang sudah ditetapkan di dalam SOP. Kondisi ini menimbulkan kurang efektifnya pengujian sistem drive thru pada Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor kota tangerang. Padahal salah satu tujuan utama adanya pengujian kendaraan bermotor sistem drive thru adalah agar pelaksanaan pengujian kendaraan bermotor dapat berjalan lebih cepat dan efisien dari pada pengujian konvensional. b. Sistem pembayaran non tunai di Unit Pelaksana Teknis Pengujian Kendaraan Bermotor Kota Tangerang menyulitkan masyarakat yang belum memiliki pemahaman yang cukup mengenai teknologi dan menyulitkan bagi masyarakat yang tidak memiliki aplikasi pembayaran non tunai atau yang belum memiliki handphone android. Sehingga mengakibatkan terjadinya penumpukan antrian kendaraan pada loket pembayaran retribusi dan berdampak terhadap kurang optimalnya pelayanan sistem drive thru pada pengujian kendaraan bermotor kota tangerang. c. Pencetakan hasil uji atau smart card masih cukup lama karena hasil resolusi gambar kendaraan bermotor yang tidak sebanding (625 x 900) mengakibatkan proses perso atau kompresi foto menjadi lama ataupun gagal. Sehingga menyebabkan kemacetan kendaraan bermotor pada pelayanan loket hasil uji sistem drive thru.

Actions (login required)

View Item