INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DI UNIT PELAKSANA PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (UPPKB) UJUNG MENTENG

ICMI NOORWIHENRITA WIDYA WIRATAMA (2020) INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TERHADAP PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR DI UNIT PELAKSANA PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR (UPPKB) UJUNG MENTENG. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD.

Text LAPORAN TA ICMI N. W. W. (1805083).pdf Restricted to Registered users only until 2020. Download (2MB)

Abstract

Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UPPKB) Ujung Menteng merupakan salah satu Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UPPKB) yang berada dibawah Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta. Sebagai salah satu Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UPPKB) yang berada di daerah ibukota, Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UPPKB) Ujung Menteng memiliki Akreditasi A tingkat nasional. Sebagai Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UPPKB) yang telah terakreditasi seharusnya telah memiliki kualitas pelayanan publik yang telah memenuhi kebutuhan masyarakat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan, maka perlu dilakukan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan publik di Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor (UPPKB) Ujung Menteng. Evaluasi pelayanan dapat dilakukan dalam berbagai hal, salah satunya dengan menggunakan metode Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan output Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Sampel dalam Laporan Tugas Akhir ini ditentukan dengan mengacu pada tabel sampel dari Krejcie dan Morgan sesuai Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Tabel sampel Krejcie dan Morgan dapat dilihat pada Lampiran 1. Dengan jumlah populasi sebanyak 544 kendaraan wajib uji maka sampelnya sebanyak 226 kendaraan wajib uji (responden). Instrumen penelitian yang digunakan dalam Laporan Tugas Akhir ini mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam Laporan Tugas Akhir ini yaitu dengan angket/kuesioner, pengamatan/observasi, studi literatur, dan studi dokumentasi. Kesimpulan yang dapat ditarik berdasarkan tujuan Tugas Akhir ini antara lain sebagai berikut. 1. Berdasarkan hasil pengolahan data survey, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan di Unit Pelaksana Pengujian Kendaraan Bermotor Ujung Menteng yaitu sebesar 79,27 dengan predikat B (baik). 2. Uraian setiap unsur pelayanan berdasarkan butir Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan permasalahan, antara lain sebagai berikut. a. Persyaratan pelayanan berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 81.19 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang sering terjadi yaitu masih belum tertibnya berkas yang dilampirkan pengguna layanan. b. Sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 78.10 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu gangguan server atau jaringan dan gangguan alat uji. c. Waktu penyelesaian berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 72.68 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu pengguna layanan kurang memperhatikan waktu booking, sinkronisasi data lambat, dan peralatan uji yang mengalami trouble. d. Biaya/tarif berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 76.11 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu kurangnya pemahaman pengguna uji terhadap pembayaran online dan sinkronisasi data lambat. e. Produk spesifikasi jenis pelayanan berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 76.77 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu masih belum terintegrasi alat dan tablet uji, BLU-e belum sepenuhnya diterapkan, dan kartu pintar mengalami trouble. f. Kompetensi pelaksana berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 83.52 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu masih ada penguji yang belum inpasing (penyesuaian). g. Perilaku pelaksana berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 80.64 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu ada sedikit human error saat pengaplikasian asas pelayanan publik. h. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 79.31 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu kurangnya partisipasi masyarakat. i. Sarana dan prasarana berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 85.84 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu kurangnya atap pada pos identifikasi dan tidak sesuainya spesifikasi alat uji dengan kendaraan yang diuji. 3. Usulan pemecahan masalah sesuai unsur pelayanan yang perlu ditingkatkan antara lain sebagai berikut. a. Pada persyaratan pelayanan, ditingkatkannya sosialisasi persyaratan pelayanan kepada pengguna uji. Selain itu persyaratan pelayanan dapat di tampilkan di titik-titik yang mudah terlihat oleh pengguna layanan. b. Pada sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, dilakukan upgrade server dan jaringan, dan dilakukan penyesuaian alat uji dengan kendaraan bermotor yang diuji. e. Produk spesifikasi jenis pelayanan berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 76.77 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu masih belum terintegrasi alat dan tablet uji, BLU-e belum sepenuhnya diterapkan, dan kartu pintar mengalami trouble. f. Kompetensi pelaksana berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 83.52 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu masih ada penguji yang belum inpasing (penyesuaian). g. Perilaku pelaksana berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 80.64 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu ada sedikit human error saat pengaplikasian asas pelayanan publik. h. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 79.31 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu kurangnya partisipasi masyarakat. i. Sarana dan prasarana berdasarkan tabel Indeks Total Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) memiliki score 85.84 dengan remarks Good atau Baik. Permasalahan yang masih terjadi yaitu kurangnya atap pada pos identifikasi dan tidak sesuainya spesifikasi alat uji dengan kendaraan yang diuji. 3. Usulan pemecahan masalah sesuai unsur pelayanan yang perlu ditingkatkan antara lain sebagai berikut. a. Pada persyaratan pelayanan, ditingkatkannya sosialisasi persyaratan pelayanan kepada pengguna uji. Selain itu persyaratan pelayanan dapat di tampilkan di titik-titik yang mudah terlihat oleh pengguna layanan. b. Pada sistem, mekanisme, dan prosedur pelayanan, dilakukan upgrade server dan jaringan, dan dilakukan penyesuaian alat uji dengan kendaraan bermotor yang diuji.

Actions (login required)

View Item