PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN ANGKUTAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN KISARAN

SISKA SAPUTRI, SISKA (2022) PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN ANGKUTAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN KISARAN. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD.

Text PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN ANGKUTAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN KISARAN.pdf Download (5MB)

Abstract

Stasiun Kisaran merupakan salah satu stasiun kelas besar C dengan jumlah penumpang terbanyak di lintas Kisaran - Mambang Muda sehingga memiliki potensi peningkatan jumlah penumpang. Untuk menunjang kenyamanan dan kepuasan di stasiun, maka harus dilengkapi dengan pelayanan yang nyaman dan aman. Namun, stasiun Kisaran untuk fasilitas pelayanan masih belum maksimal dan akan mempengaruhi tingkat kepuasan penumpang. Fasilitas pelayanan penumpang di stasiun harus menyesuaikan dengan standar pelayanan minimum yang diatur dalam Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 63 Tahun 2019. Berdasarkan Importance Performance Analysis (IPA) dan Costumer Satisfaction Index (CSI) metode untuk mengetahui kepuasan penumpang terhadap kinerja pelayanan pada Stasiun Kisaran. Masih banyak fasilitas pelayanan yang belum tersedia dan belum berfungsi maksimal seperti peron rendah sehingga penumpang menemukannya kesulitan pada saat turun dari kereta, toilet, musholla, ruang tunggu yang masih belum menampung penumpang di jam sibuk, fasilitas bagi penyandang disabilitas dan lainnya yang dapat mempengaruhi tingkat penumpang kepuasan sehingga dilakukan peningkatan pelayanan penumpang di Stasiun Kisaran.

Actions (login required)

View Item