PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG DI STASIUN ALAI

SITI ROHMAWATI, SITI and EKA ARISTA ANGGOROWATI, EKA ARISTA ANGGOROWATI and SUSI SULISTYOWATI, SUSI SULISTYOWATI (2022) PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG DI STASIUN ALAI. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD.

Text SITI ROHMAWATI_1903088_3.4_MTP.pdf Download (1MB)

Abstract

Stasiun Alai adalah Stasiun Kelas Kecil yang terletak di kawasan Pusat Teknik Perkeretaapian Sumatera Barat, Kecamatan Padang Utara, Kota Padang, stasiun ini merupakan stasiun untuk naik turun penumpang dari dua kereta api yaitu Kereta Api Minangkabau Express Lintas (Pulai Aie - Bandara Internasional Minangkabau) kereta api. dan Kereta Api Sibinuang (Lintas Padang – Naras) termasuk dalam Divisi Regional II Wilayah Sumatera Barat. Saat ini belum diketahui bagaimana kondisi eksisting fasilitas pelayanan penumpang di Stasiun Alai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fasilitas pelayanan penumpang apa saja yang ada di Stasiun Alai yang belum sesuai dengan PM No. 63 Tahun 2019 dan mengetahui fasilitas pelayanan penumpang yang perlu ditingkatkan berdasarkan tingkat kepentingan dan kepuasan penumpang di Stasiun Alai . Preferensi penumpang dalam penelitian ini adalah untuk melihat tingkat kepuasan kinerja terhadap pelayanan penumpang di Stasiun Alai. Berdasarkan penelitian yang diperoleh, dapat disimpulkan fasilitas pelayanan di Stasiun Alai masih kurang memadai dan belum memenuhi Standar Pelayanan Minimal Stasiun. , namun tingkat kinerjanya masih rendah dari hasil Analisis Importance Performance (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Sehingga perlu peningkatan kinerja beberapa fasilitas pelayanan di Stasiun Alai agar lebih optimal kedepannya. Kata kunci: Fasilitas Pelayanan Penumpang, Rencana Peningkatan, Stasiun Alai.

Actions (login required)

View Item