PENINGKATAN PELAYANAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL PADA UNIT PENGELOLA PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KEDAUNG ANGKE DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI DKI JAKARTA

ALDI RIDHO AKBAR BAUBARA (2020) PENINGKATAN PELAYANAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT BERBASIS DIGITAL PADA UNIT PENGELOLA PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR KEDAUNG ANGKE DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI DKI JAKARTA. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD.

Text Laporan Tugas Akhir Aldi R.A Batubara.pdf Restricted to Registered users only until 2020. Download (4MB)

Abstract

CRO (Customer Relation Officier) yaitu pelayanan yang membina hubungan baik dengan masyrakat, termasuk menerima keluhan atau masalah yang sedang dihadapi. Pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Kedaung Angke Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta, terdapat permasalahan pada bagian CRO (Customer Relation Officer) berupa pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat yang belum pernah di rekapitulasi sehingga tidak mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Data primer meliputi : 1) Observasi dan wawancara dengan pegawai yang berkompeten; 2) Pengamatan pelayanan CRO (Customer Relation Officier); 3) pengamatan proses administrasi pengujian kendaraan bermotor; 4) Pengamatan pelaksanaan pengujian kendaraan bermotor. Data skunder meliputi : 1) Pengumpulan data indeks kepuasan masyarakat; 2) Tugas CRO (Customer Relation Officier); 3) Sruktur organisasi dan personil; 4) Keputusan Menteri Perdayagunaan Aperatur Nergara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Pada bagian ini, penulis merangkum suatu gambaran dari hasil pemecahan masalah yang diangkat pada Tugas Akhir ini dan memberikan komentar atau sanggahan yang berguna sebagai solusi bagi Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Kedaung Angke Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta. Setelah melaksanakan pengamatan secara langsung dari kegiatan peraktek di Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Provinsi DKI Jakarta yang dilaksanakan dari 2 maret sampai dengan tanggal 19 maret 2020, penulis dapat menarik simpulan bahwa secara umum pelaksanaan pengujian pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Kedaung Angke Provinsi DKI Jakarta sudah baik. Namun ada beberapa masalah yang timbul pada Unit Pengelola Pengujian Kendaraan Bermotor Provinsi DKI Jakarta yaitu pelayanan indeks kepuasan masyarakat. Berikut permasalahan pada pelayanan indeks kepuasan masyarakat : 1. Dengan meningkatkan media pelayanan indeks kepuasan masyarakat dari sistem manual menjadi sistem digital diharapkan dapat mempermudah masyarakat dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan yang diberikan oleh UPPKB Kedaung Angke Dinas Perhubungan DKI Jakarta. 2. Dengan menggunakan perhitungan excel yang dapat mengelolah data untuk menentukan tingkat kinerja dan mutu pelayanan di UPPKB Kedaung Angke Dinas Perhubungan DKI Jakarta lebih mudah dan tidak terjadinya kekeliruan hal ini bertujuan untuk mempermudah tugas. Sehingga dalam membuat laporan kepada menteri aperatur perdayagunaan dan reformasi birokrasi berjalan dengan baik.

Actions (login required)

View Item