EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PERKOTAAN DI KOTA PAREPARE DARI SUDUT PANDANG KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

MUHAMAD RENDI ALFADILAH, RENDI and OCKY SOELISTYO PRIBADI, OCKY and PROBO YUDHA PRASETYO, PROBO EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PERKOTAAN DI KOTA PAREPARE DARI SUDUT PANDANG KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PERKOTAAN DI KOTA PAREPARE DARI SUDUT PANDANG KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. pp. 1-12. (Submitted)

Text EVALUASI KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN PERKOTAAN DI KOTA PAREPARE DARI SUDUT PANDANG KONSUMEN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS_MUHAMAD RENDI ALFADILAH.pdf Download (382kB)

Abstract

Pelayanan angkutan umum memiliki dampak positif apabila beroperasi dengan optimal seperti mengurangi penggunaan kendaraaan pribadi sehingga dapat mengurangi beban jalan. Indikator kualitas pelayanan angkutan umum yang paling mudah dilihat oleh masyarakat adalah kondisi fisik angkutan umum. Kondisi fisik armada angkutan umum di kota Parepare masih belum memenuhi standar pelayanan minimum yang ada dan tidak memenuhi keinginan masyarakat. Dengan waktu tunggu yang lama dikarenakan tidak terjadwalnya angkutan umum, serta terminal yang tidak beroperasi. Sehingga mengakibatkan kurangnya minat masyrakat menggunakan angkuan umum. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan angkutan perkotaan di Kota Parepare dengan melakukan penilaian kinerja berdasarkan PM No.98 Tahun 2013 serta dengan penilaian kepuasan pengguna angkutan perkotaan dengan metode importance performance analysis. Dari hasil analisis, terdapat beberapa fasilitas angkutan perkotaan yang perlu di perbaiki antara lain informasi tanggap darurat, fasilitas kebersihan, fasilitas pengatur suhu ruangan, tempat duduk prioritas, informasi pelayanan, peralatan keselamatan, dan fasilitas kesehatan.

Actions (login required)

View Item