Kinerja Pelayanan Terminal Tipe C Kembangjoyo di Kabupaten Pati

MUHAMMAD KHOIRUL ULIN NUHA, MUHAMMAD KHOIRUL ULIN NUHA and PANJI PASA PRATAMA, PANJI PASA PRATAMA and ROBERT SIMANJUNTAK, ROBERT SIMANJUNTAK (2024) Kinerja Pelayanan Terminal Tipe C Kembangjoyo di Kabupaten Pati. Kinerja Pelayanan Terminal Tipe C Kembangjoyo di Kabupaten Pati. pp. 1-12. (Submitted)

Text KINERJA PELAYANAN TERMINAL TIPE C KEMBANGJOYO DI KABUPATEN PATI.pdf Download (334kB)

Abstract

Terminal Tipe C Kembangjoyo Pati menghadapi sejumlah permasalahan yang signifikan. Pertama, terminal ini melayani angkutan AKAP meskipun fasilitas utama dan penunjangnya belum memenuhi Standar Pelayanan Minimum (SPM) terminal. Observasi dilakukan guna mengetahui kondisi eksisting terkait fasilitas yang tidak sesuai standar yang ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah fasilitas di terminal kembangjoyo pati dapat dipenuhi sesuai standar pelayanan minimum PM No. 40 Tahun 2015. Keseluruhan penggunaan fasilitas diterminal dapat diukur dengan kepuasan pengguna jasa, dan dapat dilakukan menggunakan metode analisis Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, memberikan hasil bahwa 12 indikator (36,4%) saja yang terpenuhi dari total 33 indikator. Nilai CSI yang mengukur terkait fasilitas hanya 49,44% (Kurang Puas). Sementara hasil dari analisis IPA diperoleh 10 variabel pada kuadran I yang menjadi prioritas utama untuk perbaikan, 4 variabel pada kuadran II yang perlu dipertahankan, 2 variabel pada kuadran III yang merupakan prioritas perbaikan rendah dan 2 variabel pada kuadran IV yang kinerjanya berlebihan sehingga sebaiknya perlu dikurangi. Hasil analisis CSI dan IPA ini dapat digunakan sebagai dasar dalam peningkatan kinerja pelayanan Terminal Kembangjoyo Pati kedepannya.

Actions (login required)

View Item