Kajian Kualitas Pelayanan KA Lembah Anai Saat Menggunakan Railbus Dan Ditarik Lokomotif

ELISABET SRIWYNINGSIH, SILABAN and Azhar Hermawan Riyanto, S.ST, MT, Azhar Hermawan Riyanto and MULYANA, MULYANA Kajian Kualitas Pelayanan KA Lembah Anai Saat Menggunakan Railbus Dan Ditarik Lokomotif. Kajian Kualitas Pelayanan KA Lembah Anai Saat Menggunakan Railbus Dan Ditarik Lokomotif. (Submitted)

Text 2103024_ELISABET SRIWYNINGSIH SILABAN_JURNAL.pdf Download (534kB)

Abstract

Kereta Lembah Anai merupakan kereta perintis yang melayani relasi Kayutanam - Duku – Bandara Internasional Minangkabau (BIM) dan jenis sarana yang digunakan adalah KRDE Railbus dengan kapasitas angkut penumpang 120. KRDE Railbus mengalami gangguan dan telah dilakukan penambahan Genset di rangkaian kereta Railbus maka sejak November 2023 Menggunakan kereta pengganti menggunakan kereta kelas ekonomi yang ditarik oleh lokomotif BB303. dengan relasi Kayutanam – Duku sedangkan relasi ke Bandara Internasional Minangkabau (BIM) ditiadakan, dengan kapasitas 64. Maka ada penumpang yang membeli tiket berdiri sementara tidak tersedianya hand strap dan hand Rail di dalam kereta. Seiring berjalannya waktu, pelayanan di dalam kereta yang menggunakan keretayang ditarik oleh lokomotif kurang maksimal karena kondisi kereta sekarang ini menggunakan Genset Eksternal sebagai pembangkit yang mana sebelumnya KMP3 yang digunakan sedang dilakukan perawatan menyebabkan adanya penumpang merasa tidak nyaman. Dengan metode Analisis Customer Satisfaction Indeks (CSI) dan IPA (Importance Performance Analysis). Hasil dari Customer Satisfaction Indeks (CSI) yang telah dilakukan, ditemukan bahwa nilai untuk fasilitas pelayanan untuk KA Lembah Anai saat ditarik Lokomotif sebesar 55,20% dan termasuk kategori “cukup puas” namun di beberapa pelayanan fasilitas perlu dilakukan perbaikan. sedangkan untuk KA Lembah Anai Saat menggunakan Railbus ditemukan bahwa nilai untuk fasilitas pelayanan sebesar 78,93% dan termasuk kategori “puas”. Sesuai dengan hasil analisis karakteristik penumpang KA Lembah Anai didapatkan hasil mayoritas penumpang KA Lembah Anai adalah berjenis kelamin Laki – Laki yang memiiki rentan usia 20 – 30 Tahun dan rata rata penumpang KA Lembah Anai memiliki maksud perjalanan untuk bekerja serta alasan memilih menggunakan moda transportasi KA Lembah Anai lebih cepat dan murah. Jika tetap mempergunakan Kereta Yang di tarik oleh lokomotif diperlukan pembenahan atau penyesuaian fasilitas yang belum sesuai dengan standar pelayanan minimum yang tertuang di dalam Peraturan Menteri Nomor 63 Tahun 2019 agar penumpang merasa nyaman dan aman saat menggunakan Kereta Api Lembah Anai. Kedepannya direkomendasikan agar pengoperasiaan KA Lembah Anai dengan Railbus.

Actions (login required)

View Item