ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PENGUJIAN SUMBER DAYA MANUSIA PERKERETAAPIAN DI BALAI PENGUJIAN PERKERETAAPIAN BEKASI

MUHAMMAD ABDUL AZIS, MUHAMMAD ABDUL AZIS and MADE HAPPY MARTIN, MADE HAPPY MARTIN and ANNAS RIFAI, ANNAS RIFAI (2024) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PENGUJIAN SUMBER DAYA MANUSIA PERKERETAAPIAN DI BALAI PENGUJIAN PERKERETAAPIAN BEKASI. Diploma thesis, POLITEKNIK TRANSPORTASI DARAT INDONESIA-STTD.

	Text COVER.pdf Download (103kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (91kB)
	Text BAB I.pdf Download (77kB)
	Text BAB II.pdf Download (865kB)
	Text BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (193kB)
	Text BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (521kB)
	Text BAB VI.pdf Download (4MB)

Abstract

Kereta api merupakan salah satu moda transportasi yang memiliki karakteristik dan keunggulan khusus terutama dalam kemampuannya untuk mengangkut baik penumpang maupun barang secara massal, hemat energi, hemat dalam penggunaan ruang, serta mempunyai faktor keamanan dan keselamatan yang tinggi. Pertumbuhan dan perkembangan pada sektor perkeretaapian membawa konsekuensi meningkatnya jumlah operator yang harus diuji. Hal ini menyebabkan intensitas pengujian yang semakin meningkat, sehingga konsekuensinya dibutuhkan suatu fasilitas yang dapat menampung operator selaku pengguna jasa ketika melaksanakan pengujian di Balai Pengujian Perkeretaapian Bekasi. Perkeretaapian sebagai moda transportasi yang strategis membutuhkan dukungan sistem pengujian yang handal. Penelitian ini berfokus pada analisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap layanan yang diberikan oleh Balai Pengujian Perkeretaapian Bekasi. Melalui pengukuran terhadap lima dimensi kualitas layanan yang meliputi Bukti Langsung, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati, penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kendala yang dihadapi oleh pengguna jasa, serta memberikan rekomendasi perbaikan.

Actions (login required)

View Item