PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PADA KRDE LEMBAH ANAI GUNA KENYAMANAN PENUMPANG

ALIF ZULYANTO VAHRI, ALIF ZULYANTO VAHRI and Erfianto R. Chan, Erfianto and RIANTO RILI PRIHATMANTYO, RIANTO RILI PRIHATMANTYO (2024) PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PADA KRDE LEMBAH ANAI GUNA KENYAMANAN PENUMPANG. PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PADA KRDE LEMBAH ANAI GUNA KENYAMANAN PENUMPANG. pp. 1-14. (Submitted)

Text PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PADA KRDE LEMBAH ANAI GUNA KENYAMANAN PENUMPANG.pdf Download (933kB)

Abstract

Kereta Api Lembah Anai adalah kereta api perintis yang berada di wilayah Sumatra Barat. Kereta api ini melayani rute Kayu Tanam – Bandara Internasional Minangkabau (PP) dan singgah di stasiun Sicincin. Kereta Api Lembah Anai ini memiliki kapasitas angkut 160 penumpang yang terdiri dari 78 tempat duduk dan 82 handgrip. Metode penelitian yang digunakan yaitu dengan membandingkan kondisi fasilitas pelayanan penumpang KA Lembah Anai eksisting dengan standar pelayanan minimum yang berlaku. Selain itu, juga dilakukan wawancara penumpang di dalam kereta api (Survei On Train) untuk mengetahui permintaan dan harapan penumpang, serta membandingkan tingkat kepentingan dan Kinerja Kereta Api Lembah Anai. Dari analisis tingkat kepentingan dan kepuasan dapat disimpulkan bahwa kepentingan fasilitas pelayanan sebagian besar di dalam KA Lembah Anai sudah sesuai dengan harapan para penumpang, tetapi masih ada beberapa fasilitas pelayanan yang dianggap belum memenuhi keinginan penumpang. Oleh karena itu perlu dilakukan penambahan maupun peningkatan terutama atribut-atribut yang masuk dalam prioritas utama agar penumpang merasa lebih puas terhadap pelayanan yang diberikan.

Actions (login required)

View Item