Evaluasi Kualitas PElayanan Angkutan Perkotaan di Kota Probolinggo

Talitha Izzathul Fauziah, Talitha Izzathul Fauziah (2022) Evaluasi Kualitas PElayanan Angkutan Perkotaan di Kota Probolinggo. Diploma thesis, Politeknik Transportasi Darat Indonesia_STTD.

Text DRAFT TALITHA IZZATHUL.pdf Download (3MB)

Abstract

Indikator pelayanan angkutan umum yang paling mudah diidentifikasi oleh masyarakat antara lain fisik armada angkutan umum. Kondisi fisik armada angkutan umum di Kota probolinggo masih menggambarkan performa yang kurang baik dan tidak memenuhi ekspetasi atau keinginan masyarakat. Dengan waktu tunggu yang masih lama dikarenakan tidak terjadwalnya angkutan umum, sulitnya mencari armada menyebabkan masyarakat enggan menunggu lama, serta biaya atau tarif angkutan yang ditawarkan belum sesuai sesuai dengan situasi saat ini. Jam operasional yang berbeda cukup membingungkan masyarakat dengan ketidakpastian jadwal angkutan perkotaan. Serta sulitnya mencari angkutan umum dikarenakan jumlah angkutan umum yang beroperasi semakin sedikit serta jam kerjanya tidak tentu. Sehingga mengakibatkan kurang minatnya masyarakat terhadap angkutan umum dan beralih menggunakan kendaraan pribadi. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi pelayanan angkutan perkotaan di Kota Probolinggo dengan melakukan penilaian kinerja berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor: SK.687/AJ.206/DRJD/2002 serta dengan penilaian kepuasan pengguna dengan metode Importance Performance Analysis. Dari hasil analisis, terdapat beberapa indikator yang perlu diperbaiki pada pelayanan angkutan perkotaan di Kota Probolinggo serta penggabungan pelayanan sistem online dan konvensional untuk memberikan pelayanan yang optimal pada salah satu sistem pelayanan.

Actions (login required)

View Item