PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG STASIUN TAMBUN

MIFTAHUL KHAIRAT, MIFTAHUL and UNED SUPRIADI, UNED SUPRIADI and AJI RONALDO, AJI RONALDO (2022) PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG STASIUN TAMBUN. PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG STASIUN TAMBUN, 1 (1). pp. 1-11.

Text JURNAL_MIFTAHUL KHAIRAT_1903061.pdf Download (601kB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui kondisi fasilitas yang ada pada stasiun Tambun, mengetahui faktor yang menjadi prioritas utama dari pelayanan pada fasilitas dan utilitas Stasiun Tambun untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya. Oleh karena itu perlu direncanakan pengembangan Stasiun Tambun berdasarkan hasil analisis tingkat kepuasan penumpang. Penelitian ini difokuskan untuk mengembangkan fasilitas dan utilitas yang ada pada stasiun Bumiayu dan disesuaikan dengan Standar Pelayanan Minimum (SPM) PM No. 63 Tahun 2019. Fasilitas yang dikembangkan, antara lain : lahan parkir, fasilitas difabilitas, ruang ibu menyusui dan toilet. Metode yang dilakukan untuk mengevaluasi tingkat pelayanan stasiun setelah dan sebelum pembangunan pengumpulan data dilakukan melalui survei kemudian data terkumpul dianalisis dengan metode IPA (Importance Performance Analysis). Hasil analisis Costumer Statisfaction Index menunjukkan bahwa penumpang di Stasiun Bumiayu pada saat ini merasa CUKUP PUAS terhadap pelayanan yang diberikan dengan nilai 0,69. Dengan bertambahnya jumlah penumpang di Stasiun Tambun, tiap tahunnya belum tentu tahun berikutnya penumpang akan merasa cukup puas dengan kinerja pelayanan penumpang di Stasiun Tambun .

Actions (login required)

View Item