OPTIMALISASI PELAYANAN JASA PELABUHAN PENYEBERANGAN AIR PUTIH KABUPATEN BENGKALIS DALAM PERSPEKTIF PELAYANAN PUBLIK

JERY IQBAL PRATAMA, JERY IQBAL PRATAMA and TRI YULI ANDARU, TRI YULI ANDARU and GUNTUR TRI INDRA, GUNTUR TRI INDRA (2023) OPTIMALISASI PELAYANAN JASA PELABUHAN PENYEBERANGAN AIR PUTIH KABUPATEN BENGKALIS DALAM PERSPEKTIF PELAYANAN PUBLIK. OPTIMALISASI PELAYANAN JASA PELABUHAN PENYEBERANGAN AIR PUTIH KABUPATEN BENGKALIS DALAM PERSPEKTIF PELAYANAN PUBLIK. pp. 1-12.

Text (JURNAL) JURNAL_JERY IQBAL PRATAMA.pdf Download (1MB)

Abstract

Pelabuhan Penyeberangan Air Putih memiliki peranan sangat penting dalam mobilisasi orang dan kendaraan untuk keluar atau masuk Pulau Bengkalis, sehingga pelayanan harus terus dioptimalkan mengikuti perkembangan teknologi saat ini. Disisi lain kepuasan pengguna jasa merupakan tolok ukur dari keberhasilan pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat pelayanan jasa Pelabuhan Penyeberangan Air Putih dalam perspektif pelayanan publik dan menyusun jadwal keberangkatan angkutan penyeberangan. Analisis yang digunakan dalam menganalisis tingkat pelayanan adalah dengan menggunakan metode customer satisfaction index, service quality, dan importance performance analysis. Sedangkan dalam menyusun jadwal menggunakan metode forecasting, frekuensi, headway, dan kebutuhan armada. Hasil indeks kepuasan pengguna jasa berkriteria cukup puas dengan skor 57,11% dan terdapat 6 (enam) atribut pelayanan yang menjadi prioritas utama (kuadran I) untuk perlu segera dioptimalkan. Jadwal yang perlu diterapkan pada pagi hari sampai sore hari (06.00-17.59) adalah dengan jumlah trip sebanyak 22 trip/hari, headway 33 menit/trip, dan jumlah angkutan penyeberangan sebanyak 4 unit. Kemudian jadwal yang perlu diterapkan pada malam hari (18.00-05.59) adalah dengan jumlah trip sebanyak 9 trip/hari, headway 80 menit/trip, dan jumlah angkutan penyeberangan sebanyak 2 unit. Kata Kunci : customer satisfaction index, service quality, importance performance analysis, forecasting, jadwal

Actions (login required)

View Item