PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN KA COMMUTER LINE BANDUNG RAYA LINTAS PADALARANG-CICALENGKA

Muhammad Hanif, Hanif (2023) PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN KA COMMUTER LINE BANDUNG RAYA LINTAS PADALARANG-CICALENGKA. PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN KA COMMUTER LINE BANDUNG RAYA LINTAS PADALARANG-CICALENGKA, 1 (1). A-H. (Submitted)

Text (Jurnal Kertas Kerja Wajib) Jurnal Muhammad Hanif.pdf Restricted to Registered users only until December 2030. Download (753kB) | Request a copy

Abstract

KA Commuter Line Bandung Raya merupakan kereta api yang diminati masyarakat. Akan tetapi fasilitas pelayanan yang disediakan masih belum sesuai standar pelayanan minimum sehingga kepuasan penumpang masih kurang maksimal. Fasilitas pelayanan yang belum memenuhi Standar Pelayanan minimum seperti informasi stasiun berikutnya yang akan disinggahi, kondisi pintu yang rusak, CCTV yang tidak berfungsi dengn baik dan masih belum tersedia di setiap kereta, serta petunjuk tata cara evakuasi. Indeks kepuasan penumpang pada Customer Satisfication Index (CSI) menunjukkan skor 66,57% yang menunjukkan penumpang masih merasa “puas” dengan fasilitas pelayanan yang disediakan. Skor kepuasan ini belum maksimal. Untuk memaksimalkan kepuasan penumpang, perlu adanya peningkatan pada fasilitas yang berada dalam Kuadran I IPA (Importance Performance Analysis) yang telah dikelompokkan berdasarkan karakteristik usia penumpang. Fasilitas tersebut yaitu Informasi stasiun berikutnya yang akan disinggahi, CCTV, kondisi pintu kereta, fasilitas pengatur sirkulasi udara, serta papan nama/relasi kereta api.

Actions (login required)

View Item