PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN MEDAN

Rafika Octaviani, Rafika and AZHAR HERMAWAN RIYANTO, AZHAR HERMAWAN RIYANTO and MEGA SURYANDARI, MEGA SURYANDARI (2023) PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN MEDAN. PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN MEDAN. pp. 1-11. (Submitted)

Text PENINGKATAN FASILITAS PELAYANAN PENUMPANG KERETA API DI STASIUN MEDAN.pdf Download (756kB)

Abstract

Kereta kereta api sebagai angkutan massal efektif, beberapa negara berusaha memanfaatkannya secara maksimal sebagai alat transportasi utama baik di dalam kota, antarkota. Fasilitas adalah tolak ukur dari semua pelayanan yang disajikan kepada pengguna serta sangat tinggippengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan yang salah satunya Stasiun Medan merupakan stasiun kereta api kelas besar Tipe A. Berdasarkan hasil survei inventarisasi fasilitas pelayanan penumpang di Stasiun Medan (KA Bandara) dan (KA Lokal dan Komuter) masih belum sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Teknik analisis dengan menganalisa kinerja pelayanan dengan metode IPA lalu CSI dan indikator fasilitas stasiun ditinjau dari pengguna jasa berdasarkan Standar Pelayanan Minimum dengan responden pengguna jasa di Stasiun Medan. Berdasarkan hasil analisa tersebut dapat disimpulkan nilai CSI dengan nilai 0,64 menunjukkan secara keseluruhan pelayanan Stasiun Medan (KA Lokal dan Komuter) kategori cukup puas dan terdapat 5 atribut yang menjadi prioritas utama untuk segera ditingkatkan yaitu; fasilitas keselamatan tinggi peron, fasilitas kenyamanan ketersediaan ruang tunggu, fasilitas kenyamanan jumlah toilet, fasilitas disabilitas penambahan guilding block dan safety line . Diperoleh nilai 0,79 keseluruhan pelayanan Stasiun Medan (KA Bandara) kategori puas dan terdapat 2 atribut yang menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya yaitu; fasilitas kenyamanan jumlah toilet, fasilitas kenyamanan luasan musholla.

Actions (login required)

View Item