EVALUASI PELAYANAN ANGKUTAN PENUMPANG UMUM PERKOTAAN BERBASIS ONLINE DI KABUPATEN BANDUNG (STUDI KASUS: TRAYEK SOREANG-BANJARAN)

Shinta, Greece Ida EVALUASI PELAYANAN ANGKUTAN PENUMPANG UMUM PERKOTAAN BERBASIS ONLINE DI KABUPATEN BANDUNG (STUDI KASUS: TRAYEK SOREANG-BANJARAN). EVALUASI PELAYANAN ANGKUTAN PENUMPANG UMUM PERKOTAAN BERBASIS ONLINE DI KABUPATEN BANDUNG (STUDI KASUS: TRAYEK SOREANG-BANJARAN). (In Press)

Text GREECE IDA SHINTA.pdf Download (400kB)

Abstract

Inovasi terhadap sistem pelayanan angkutan umum merupakan salah satu cara yang dapat digunakan untuk meningkatkan minat masyarakat dalam menggunakan angkutan umum. Untuk mendukung terciptanya inovasi pelayanan terhadap penyelenggaraan pelayanan angkutan umum di Kabupaten Bandung, Pemerintah bersama Dinas Perhubungan Kabupaten Bandung meluncurkan program “SAMBARA SATALEN” dengan uji coba penerapan pada trayek Soreang-Banjaran. Belum optimalnya pelayanan angkutan dalam trayek pada trayek Soreang-Banjaran baik pada sistem konvensional maupun sistem online perlu dievaluasi sehingga pelayanan angkutan umum menjadi optimal dan memenuhi kebutuhan masyarakat dengan memperhatikan indikator kepuasan pengguna angkutan umum. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi pelayanan angkutan trayek Soreang-Banjaran dengan melakukan penilaian kinerja berdasarkan Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Darat Nomor: SK.687/AJ.206/DRJD/2002 serta dengan penilaian kepuasan pengguna dengan metode Importance Performance Analysis dan Costumer Satisfaction Index. Dari hasil analisis, terdapat beberapa indikator yang perlu diperbaiki pada pelayanan angkutan trayek Soreang-Banjaran serta penggabungan pelayanan sistem online dan konvensional untuk menghindari pelayanan yang tidak optimal pada salah satu sistem pelayanan. Kata Kunci: Evaluasi Angkutan Umum, Importance Performance Analysis, Costumer Satisfaction Index

Actions (login required)

View Item